お客様ご使用のPCに前任者様の資格情報が残っている可能性が考えられます。 お手数ですが以下の操作をお試しいただき、再度サインインしていただけますでしょうか。

* 端末/設定によりメニュー表示が異なります。適宜読み替えて実施ください。
1. [コントロール パネル] を開き、右上の [表示方法] にて [小さいアイコン] を選択し、[資格情報マネージャー] をクリックします。

 2. [Windows 資格情報コンテナー] の [汎用資格情報] の一覧の中より、"MicrosoftOffice..." で始まる資格情報があるか確認します。

 3. 手順 2. に該当する資格情報がある場合は、資格情報の右端に表示されているアイコン (丸の中に下向きの記号が描かれているアイコン) をクリックして展開します。

4. 表示された詳細情報下部にある [削除] のリンクをクリックし、確認画面で [はい] をクリックします。

* 手順 2. に該当する資格情報が複数ある場合は、同様の手順ですべて削除します。

5. コントロール パネルを閉じます。

6. 端末を再起動します。